In diesem Blogbeitrag möchten wir einen kostenlosen Muster-Fragebogen für Kundenbefragungen zur Verfügung stellen. Mit diesem können Sie Ihre Kundenzufriedenheit vor Ort oder online ermitteln.

Die folgenden Punkte sollten auf jeden Fall in einem Fragebogen vorkommen. Die Fragestellung ist jedoch je nach Problemstellung und zugrunde liegender Thematik zu wählen.

Wie zufrieden sind ihre Kunden?
Wie haben Kunden von ihnen erfahren?
Welchen Service oder Angebote möchte ihr Kunde?
Wie wahrscheinlich ist es, dass ihr Kunden sie weiterempfiehlt?

Die Formulierung Ihrer Kundenzufriedenheits-Umfrage könnte wie folgt lauten:

1. Frage: Wie zufrieden waren Sie insgesamt?
Antwort: Skala 1 – 5, Skala 1-3, Smiley Antwort 1-5, Smiley Antwort 1-3.

2. Frage: Wie zufrieden waren Sie mit unserem Angebot?
Antwort: Skala 1 – 5, Skala 1-3, Smiley Antwort 1-5, Smiley Antwort 1-3.

3. Frage: Wie zufrieden waren Sie mit unserem Personal?
Antwort: Skala 1 – 5, Skala 1-3, Smiley Antwort 1-5, Smiley Antwort 1-3.

4. Frage: Wie zufrieden waren Sie mit unserer Produktauswahl?
Antwort: Skala 1 – 5, Skala 1-3, Smiley Antwort 1-5, Smiley Antwort 1-3.

5. Frage: Was hat Ihnen nicht gefallen?
Antwort: offene Texteingabe

6. Frage: Was hat Ihnen gut gefallen?
Antwort: offene Texteingabe

7. Frage: Wie haben Sie von uns erfahren?
Antwort: Mehrfach-Auswahl:

• Empfehlung
• Zeitung
• Anzeige
• Google, Yahoo, etc.
• Facebook
• Instagram
• Youtube
• Banner-Werbung
• Zufall
• Sonstiges: ________

8. Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an einen Freund, Bekannten oder Kollegen weiterempfehlen.
Antwort: Skala 1 – 10, 1) höchst unwahrscheinlich, 10) sehr wahrscheinlich

Um den Kunden einzuteilen und mehr über seinen Hintergrund zu erfahren könnten Sie noch folgende Fragen stellen:

9. Frage: Alter
Antwort: Zahl 1 – 99, oder Altersgruppe, < 18 Jahre, 18 – 25 Jahre, 26 – 35 Jahre, 36 – 45 Jahre, 46 – 55 Jahre, 56 – 65 Jahre, > 65 Jahren

10. Frage: Geschlecht
Antwort: männlich / weiblich

11. Frage: Nationalität, Bundesland oder Postleitzahl (je nach Relevanz)
Antwort: Einzel-Auswahl

Sie könnten auch weitere Informationen abfragen wie z.B.: Beruf, höchster Bildungsabschluss, Beziehungsstatus, Vor- und Nachname, E-Mail Adresse, genutztes Produkt, genutzte Leistung, Lieblingsprodukt, Informationsquelle, bevorzugtes Informationsverhalten, gewünschte Informationsfrequenz, uvm.

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Wir hoffen, dass wir mit diesem kostenlosen Muster-Fragebogen eine Grundlage für Ihre Kundenbefragung geben konnten. Sie können damit Ihre Kunden besser kennenlernen und aufgrund der gesammelten Ergebnisse die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Gerne sind wir für Rückfragen zu erreichen falls Sie mit unserem Feedback Terminal und Online Umfrage-Tool Kundenbefragungen professionel durchführen und analysieren möchten.

Der MyOpinion – Feedback Terminal ermöglicht Ihnen eine übersichtliche Auswertung Ihrer gesammelten Antworten. Die Daten werden grafisch aufbereitet und können bei Bedarf exportiert werden.

Wir freuen uns über eine unverbindliche Anfrage! Kontakt

Kosten- und Preisinformationen erhalen Sie unter: Preis Feedback Terminal.